Die Vereinbarung, in klaren Worten.

Bei wem Sie buchen

actually london ist ein Handelsname der Londonium Ventures Ltd, eingetragen in England & Wales, Firmennr. 17497704, 66 Paul Street, London EC2A 4NA. E-Mail hello@actuallylondon.co.uk oder WhatsApp 07783 067319.

Wer was macht

Touren, Flughafentransfers und Personal Shopping sind unsere Leistungen, und wir sind dafür verantwortlich, auch wenn einer unserer Guides oder Fahrer sie erbringt. Ihr Guide oder Fahrer kann sich vor dem Termin ändern; dann sagen wir es Ihnen. Tickets, Restaurants, Transport und Unterkünfte, die wir für Sie buchen, werden von diesen Unternehmen erbracht: Wir buchen sie als Ihr Vermittler, und Ihr Vertrag dafür besteht mit dem Anbieter.

Manche Reisen kombinieren mehrere Leistungen, etwa eine Unterkunft mit Touren oder einen Flughafentransfer mit einem mehrtägigen Programm. Ist das, was Sie bei uns buchen, eine Pauschalreise im Sinne der Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, sagen wir es Ihnen vor der Buchung, und Sie erhalten die Informationen und den finanziellen Schutz, die diese Vorschriften verlangen. Flüge verkaufen wir nicht.

Angebote und Buchung

• Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktags, mit einem Preis und dem Umriss der Tage.
• Ein Angebot gilt 7 Tage, sofern es nichts anderes sagt. Verfügbarkeit und Preise Dritter, etwa für Eintrittskarten und Unterkünfte, können sich bis zur Bestätigung Ihrer Buchung ändern. Eine Buchung ist bestätigt, wenn Sie bezahlt haben und wir sie schriftlich bestätigt haben.
• Jede Tour und jeder private Tag hat einen Gruppenpreis, keinen Preis pro Person: einen Preis für bis zu fünf Personen und einen für sechs bis acht, wie bei jeder Tour angegeben. Wenn eine Tour Essen oder Getränke enthält, ist dieser Teil ein fester Betrag pro Person, neben dem Preis angegeben.
• Die Preise sind in Pfund Sterling und umfassen alles, was wir als inklusive angeben. Eintrittskarten, Essen und Fahrten kommen hinzu, sofern das Angebot nichts anderes sagt.

Zahlung

• Wir schicken Ihnen einen sicheren Zahlungslink. Sie zahlen per Karte oder Apple Pay über Stripe. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nie.
• Touren und Flughafentransfers werden bei der Buchung vollständig bezahlt. Private Tage und größere Reisen können in Anzahlung und Restzahlung aufgeteilt werden; das Angebot nennt die Fälligkeiten.
• Wird eine Restzahlung nicht bis zur Fälligkeit bezahlt, können wir die Buchung stornieren und sie als von Ihnen storniert behandeln.

Wenn Sie stornieren

Ist eine Erstattung fällig, können wir eine Bearbeitungsgebühr von 10 £ für die angemessenen Kosten der Stornierung und Erstattung einbehalten.

• Private Touren und private Tage. 48 Stunden oder mehr vor Beginn: volle Erstattung abzüglich 10 £ Bearbeitungsgebühr oder kostenlose Umbuchung. Weniger als 48 Stunden oder wenn Sie nicht erscheinen: keine Erstattung, aber wir versuchen einmal, Sie umzubuchen.
• Flughafentransfers. 24 Stunden oder mehr vor der Abholung: volle Erstattung abzüglich 10 £ Bearbeitungsgebühr. Weniger als 24 Stunden: keine Erstattung, weil der Fahrer bereits eingeplant ist.
• Tagesausflüge außerhalb Londons (Bicester Village, Windsor und Ähnliches): 7 Tage oder mehr vorher: volle Erstattung abzüglich 10 £ Bearbeitungsgebühr. Weniger als 7 Tage: keine Erstattung, weil Fahrten und Tickets dann gebucht sind.
• Reisepläne. Siehe Reisepläne unten. Ist ein Plan verschickt, wird er nicht erstattet.
• Für Sie gebuchte Tickets und Reservierungen (Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Transport, Unterkünfte): Es gelten die Regeln des Anbieters. Wir erstatten, was der Anbieter uns erstattet, abzüglich 10 £ Bearbeitungsgebühr, und nicht mehr.

Ihr Widerrufsrecht

Nach britischem Recht haben Sie bei Online-Käufen in der Regel 14 Tage, um vom Vertrag zurückzutreten. Bei uns gilt:

• Private Touren und private Tage sind für einen festen Termin gebucht, daher gilt das 14-Tage-Recht nicht. Es gelten die Stornobedingungen oben.
• Flughafentransfers sind Personenbeförderung, die das 14-Tage-Recht nicht abdeckt. Es gelten die Stornobedingungen oben.
• Reisepläne. Sie haben 14 Tage, um zu stornieren. Wenn Sie uns bitten, sofort zu beginnen, verlieren Sie dieses Recht, sobald Ihr Plan verschickt ist. Stornieren Sie, nachdem Sie uns um den sofortigen Beginn gebeten haben, aber bevor der Plan verschickt ist, erstatten wir den Betrag abzüglich eines angemessenen Betrags für die bereits geleistete Arbeit. Bitten Sie uns zu warten, beginnen wir nach Ablauf der 14 Tage.
• Geschenkgutscheine. Einen nicht genutzten Gutschein können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen volle Erstattung stornieren.
• Personal Shopping. Sie können kostenlos stornieren, bis wir die Waren kaufen. Sobald Sie uns gebeten haben, sie zu kaufen, erfolgt der Kauf für Sie, und es gelten die Regeln zum Personal Shopping unten.
• Zum Stornieren schreiben Sie an hello@actuallylondon.co.uk oder per WhatsApp an 07783 067319. Eine klare Nachricht genügt.

Flughafentransfers

• Wir verfolgen Ihren Flug, eine Verspätung kostet Sie also nichts. Teilen Sie uns Änderungen der Flugnummer oder des Datums mindestens 12 Stunden vorher mit.
• Die Wartezeit ist 60 Minuten nach der Landung kostenlos, Parken inklusive. Danach kostet Warten 10 £ je 15 Minuten, und wir schreiben Ihnen, bevor es beginnt.
• Erreichen wir Sie 90 Minuten nach der Landung nicht, darf der Fahrer abfahren, und die Fahrt wird nicht erstattet.
• Die Preise gelten pro Fahrzeug für bis zu vier Fahrgäste und das angegebene Gepäck. Mehr Gepäck als gebucht kann ein größeres Fahrzeug gegen Aufpreis erfordern.

Reisepläne

• Ein Reiseplan wird von einem Menschen für Sie erstellt. Pläne für zwei, drei und vier Tage werden mit Ihren Daten abgeglichen (Öffnungstage, Schließungen, Sonnenuntergang, Veranstaltungen der Woche) und innerhalb eines Werktags nach der Zahlung per E-Mail verschickt, oder nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Daten nennen, falls das später ist. Ein mit Ihnen gebauter Plan kommt innerhalb von drei Werktagen nach unserem Gespräch.
• Der Preis auf der Zahlungsseite ist alles, was Sie uns für den Plan zahlen. Eintrittskarten, Fahrten und Essen sind nicht enthalten.
• Anrechnung auf einen geführten Tag. Wenn Sie einen Plan gekauft haben und für dieselbe Reise einen geführten Tag oder eine Tour bei uns buchen, rechnen wir den vollen Preis des Plans auf diese Buchung an. Ein Plan, eine Buchung. Die Anrechnung kann nicht in Geld umgetauscht werden.
• Ist etwas in Ihrem Plan durch unseren Fehler falsch, sagen Sie es uns, und wir korrigieren es oder erstatten den Plan.
• Der Plan ist für Ihren eigenen Gebrauch. Bitte verkaufen oder veröffentlichen Sie ihn nicht.

Geschenkgutscheine

• Ein Geschenkgutschein gilt 24 Monate ab dem Kauftag. Das Ablaufdatum steht auf dem Gutschein und in der E-Mail dazu.
• Nutzen Sie ihn für jede private Tour, jeden privaten Tag, Flughafentransfer oder Reiseplan, je nach Verfügbarkeit. Sie können ihn über mehrere Buchungen nutzen, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Kostet eine Buchung mehr als das Guthaben, zahlen Sie die Differenz.
• Gutscheine können weitergegeben werden. Sie können nicht in Geld umgetauscht werden, außer dass ein nicht genutzter Gutschein innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf voll erstattet werden kann.
• Stornieren Sie eine mit Gutschein bezahlte Buchung, gelten die Stornobedingungen oben, und eine Erstattung geht zurück auf den Gutschein.
• Geht ein Gutschein verloren, sagen Sie es uns, und wir stellen das Restguthaben an die E-Mail-Adresse aus, mit der er gekauft wurde.

Personal Shopping

• Wir handeln als Ihr Beschaffungs- und Einkaufsvermittler. Das Geschäft verkauft Ihnen die Ware, und es gelten seine Bedingungen, einschließlich seiner Produkt-, Rückgabe- und Garantieregeln.
• Sie zahlen Ware, unsere Gebühr und Versand, bevor wir etwas kaufen. Das Angebot zeigt jede Position einzeln.
• Unsere Gebühr bezahlt die Suche und ist nach dem Kauf der Ware nicht erstattbar.
• Vor dem Versand richtet sich eine Rückgabe nach den Rückgaberegeln des Geschäfts. Wir übernehmen sie für 20 £ Bearbeitungsgebühr plus Rückporto und erstatten, was das Geschäft erstattet.
• Nach dem Versand kann Ware nicht über uns zurückgegeben werden.
• Einfuhrzölle und Steuern in Ihrem Land zahlt, wer das Paket empfängt. Wir sagen Ihnen, womit wir rechnen, aber festgelegt werden sie vom Paketdienst und Ihrem Zoll.
• Jedes Paket wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Die Versicherung zum vollen Warenwert steht als eigene Position im Angebot. Geht es auf dem Transport verloren oder wird beschädigt, melden wir den Schaden und erstatten Ihnen, was die Versicherung zahlt.
• Sie können ohne Versicherung versenden, um Kosten zu sparen. Dann reist die Ware ab der Übergabe an den Paketdienst auf Ihr Risiko, und zahlt der Paketdienst nicht, können wir nichts erstatten.

Wenn wir stornieren

Müssen wir stornieren, wählen Sie: einen anderen Termin oder die volle Erstattung von allem, was Sie uns gezahlt haben, ohne Bearbeitungsgebühr. Wir sagen eine Tour nur bei wirklich gefährlichem Wetter oder aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle ab, etwa einem Streik oder einer Schließung, und sagen es Ihnen, sobald wir es wissen.

Am Tag selbst

• Touren beginnen pünktlich. Wir warten 15 Minuten auf Nachzügler, dann geht es los, und die Tour endet zur üblichen Zeit.
• Die Route kann sich am Tag selbst wegen Schließungen, Andrang oder Wetter ändern. Was die Tour verspricht, halten wir ein.
• Regen und Verspätungen auf Ihrem Weg zu uns sagen eine Tour nicht ab.
• Kinder unter 16 kommen mit einem zahlenden Erwachsenen, der für sie verantwortlich ist. Für Ihre Sachen sind Sie selbst verantwortlich.
• Teilen Sie uns bei der Buchung mit, wenn Sie Bedarf an Barrierefreiheit oder Mobilität haben, damit wir eine passende Route planen.

Wofür wir verantwortlich sind

Wir sind dafür verantwortlich, das Vereinbarte mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde zu erbringen. Machen wir etwas falsch, beheben wir es oder erstatten den betroffenen Teil.

Wir sind nicht verantwortlich für das, was andere Unternehmen tun, etwa eine Sehenswürdigkeit, die schließt, ein Restaurant, eine Fluggesellschaft, ein Paketdienst oder ein Bahnstreik, und nicht für Schäden, die wir nicht vorhersehen konnten, etwa einen verpassten Flug oder eine verpasste Anschlussbuchung. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für eine Leistung auf den Betrag begrenzt, den Sie uns für diese Leistung gezahlt haben.

Nichts hiervon beschränkt unsere Haftung für Tod oder Verletzung durch unsere Fahrlässigkeit, für Betrug oder für Rechte, die gesetzlich nicht beschränkt werden dürfen.

Beschwerden

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns so bald wie möglich, per WhatsApp oder E-Mail, spätestens innerhalb von 14 Tagen und bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und wollen die Sache innerhalb von 14 Tagen klären. Einigen wir uns nicht, können Sie die Gerichte von England und Wales anrufen; kleine Beträge laufen dort über das vereinfachte Verfahren für geringe Forderungen (small claims).

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.

Übersetzung unserer englischen Bedingungen. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. English.

Zuletzt aktualisiert am 11. Oktober 2026.