El acuerdo, en palabras claras.

Con quién reservas

actually london es un nombre comercial de Londonium Ventures Ltd, registrada en Inglaterra & Gales, sociedad n.º 17497704, 66 Paul Street, London EC2A 4NA. Email hello@actuallylondon.co.uk o WhatsApp 07783 067319.

Quién hace qué

Los tours, los traslados al aeropuerto y el personal shopping son servicios nuestros, y somos responsables de ellos, también cuando los presta uno de nuestros guías o conductores. Tu guía o conductor puede cambiar antes del día; si es así, te lo decimos. Las entradas, restaurantes, transportes y alojamientos que reservamos por ti los prestan esas empresas: los reservamos como tus intermediarios, y tu contrato por ellos es con el proveedor.

Algunos viajes combinan varios servicios, como un alojamiento con tours o un traslado al aeropuerto con un programa de varios días. Si lo que reservas con nosotros es un viaje combinado según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, te lo decimos antes de reservar, y recibes la información y la protección financiera que exigen. No vendemos vuelos.

Presupuestos y reservas

• Respondemos a cada consulta en un día laborable, con un precio y el esquema de los días.
• Un presupuesto es válido 7 días, salvo que diga otra cosa. La disponibilidad y los precios de terceros, como entradas y alojamiento, pueden cambiar hasta que se confirme tu reserva. Una reserva queda confirmada cuando has pagado y te la hemos confirmado por escrito.
• Cada tour y día privado tiene precio por grupo, no por persona: un precio hasta cinco personas y otro de seis a ocho, como se indica en cada tour. Cuando un tour incluye comida o bebida, esa parte es un importe fijo por persona, indicado junto al precio.
• Los precios son en libras esterlinas e incluyen todo lo que indicamos como incluido. Las entradas, la comida y el transporte son aparte, salvo que el presupuesto diga otra cosa.

Pago

• Te enviamos un enlace de pago seguro. Pagas con tarjeta o Apple Pay a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Los tours y los traslados al aeropuerto se pagan por completo al reservar. Los días privados y los viajes más grandes pueden dividirse en señal y saldo, y el presupuesto indica cuándo vence cada uno.
• Si el saldo no se paga en su fecha, podemos cancelar la reserva y considerarla cancelada por ti.

Si cancelas

Cuando corresponde un reembolso, podemos quedarnos 10 £ de gastos de gestión para cubrir el coste razonable de tramitar la cancelación y el reembolso.

• Tours privados y días privados. 48 horas o más antes del inicio: reembolso completo menos 10 £ de gastos de gestión, o cambio de fecha gratis. Menos de 48 horas, o si no te presentas: sin reembolso, aunque intentaremos una vez moverte a otra fecha.
• Traslados al aeropuerto. 24 horas o más antes de la recogida: reembolso completo menos 10 £ de gastos de gestión. Menos de 24 horas: sin reembolso, porque el conductor ya está comprometido.
• Excursiones fuera de Londres (Bicester Village, Windsor y similares): 7 días o más antes: reembolso completo menos 10 £ de gastos de gestión. Menos de 7 días: sin reembolso, porque el transporte y las entradas ya están reservados.
• Planes de viaje. Ver Planes de viaje más abajo. Una vez enviado, un plan no es reembolsable.
• Entradas y reservas hechas por ti (atracciones, restaurantes, transporte, alojamiento): siguen las normas del proveedor. Te devolvemos lo que el proveedor nos devuelva, menos 10 £ de gastos de gestión, y nada más.

Tu derecho de desistimiento

La ley británica suele dar 14 días para cancelar algo comprado por internet. Con nosotros funciona así:

• Tours privados y días privados se reservan para una fecha concreta, así que el derecho de 14 días no se aplica. Se aplican las condiciones de cancelación de arriba.
• Traslados al aeropuerto: son transporte de pasajeros, que el derecho de 14 días no cubre. Se aplican las condiciones de cancelación de arriba.
• Planes de viaje. Tienes 14 días para cancelar. Si nos pides empezar enseguida, pierdes ese derecho cuando se envía tu plan. Si cancelas después de pedirnos empezar pero antes del envío, devolvemos lo pagado menos una cantidad justa por el trabajo ya hecho. Si nos pides esperar, empezamos al terminar los 14 días.
• Tarjetas regalo. Puedes cancelar una tarjeta sin usar en los 14 días siguientes a la compra con reembolso completo.
• Personal shopping. Puedes cancelar gratis hasta que compremos los artículos. Una vez que nos pides comprarlos, la compra se hace por ti y se aplican las normas de personal shopping de abajo.
• Para cancelar, escribe a hello@actuallylondon.co.uk o por WhatsApp al 07783 067319. Basta un mensaje claro.

Traslados al aeropuerto

• Seguimos tu vuelo, así que un retraso no te cuesta nada. Avísanos de cualquier cambio de número de vuelo o de fecha con al menos 12 horas de antelación.
• La espera es gratuita durante 60 minutos después del aterrizaje, aparcamiento incluido. Después, la espera cuesta 10 £ por cada 15 minutos, y te avisamos antes de que empiece.
• Si no conseguimos localizarte 90 minutos después del aterrizaje, el conductor puede marcharse y el trayecto no se reembolsa.
• Los precios son por vehículo, para hasta cuatro pasajeros y el equipaje que nos indicaste. Más equipaje del reservado puede requerir un coche más grande, con coste adicional.

Planes de viaje

• Un plan de viaje lo hace para ti una persona. Los planes de dos, tres y cuatro días se comprueban con tus fechas (días de apertura, cierres, puesta de sol, eventos de esa semana) y se envían por correo en un día laborable tras el pago, o tras el día en que nos das tus fechas si es más tarde. Un plan hecho contigo se envía en tres días laborables tras nuestra charla.
• El precio de la página de pago es todo lo que nos pagas por el plan. No incluye entradas, transporte ni comidas.
• Descuento en un día con guía. Si compraste un plan y reservas con nosotros un día con guía o un tour para el mismo viaje, descontamos el precio completo del plan de esa reserva. Un plan, una reserva. El descuento no se puede cambiar por dinero.
• Si algo del plan está mal por error nuestro, dínoslo y lo corregimos o devolvemos el plan.
• El plan es para tu uso personal. Por favor, no lo revendas ni lo publiques.

Tarjetas regalo

• Una tarjeta regalo vale 24 meses desde el día de la compra. La fecha de caducidad está en la tarjeta y en el correo que la acompaña.
• Úsala para cualquier tour privado, día privado, traslado al aeropuerto o plan de viaje, según disponibilidad. Puedes usarla en varias reservas hasta agotar el saldo. Si una reserva cuesta más que el saldo, pagas la diferencia.
• Las tarjetas regalo se pueden pasar a otra persona. No se pueden cambiar por dinero, salvo que una tarjeta sin usar se reembolsa por completo en los 14 días siguientes a la compra.
• Si cancelas una reserva pagada con tarjeta regalo, se aplican las condiciones de cancelación de arriba y cualquier reembolso vuelve a la tarjeta.
• Si pierdes la tarjeta, dínoslo y volvemos a emitir el saldo restante al correo con el que se compró.

Personal shopping

• Actuamos como tus intermediarios para buscar y comprar los artículos. La tienda es quien te vende los artículos, y se aplican sus condiciones, incluidas sus políticas de producto, devoluciones y garantía.
• Pagas los artículos, nuestra tarifa y el envío antes de que compremos nada. El presupuesto muestra cada uno en una línea aparte.
• Nuestra tarifa paga la búsqueda y no es reembolsable una vez comprados los artículos.
• Antes del envío, una devolución sigue la política de devoluciones de la tienda. Nos encargamos por 20 £ de gastos de gestión más el envío de vuelta, y te devolvemos lo que reembolse la tienda.
• Una vez enviados, los artículos no se pueden devolver a través de nosotros.
• Los aranceles e impuestos de importación de tu país los paga quien recibe el paquete. Te decimos lo que esperamos, pero los deciden el transportista y tu aduana.
• Cada paquete va con seguimiento. El seguro por el valor total de los artículos es una línea aparte en tu presupuesto. Si se pierde o se daña en el transporte, hacemos la reclamación y te devolvemos lo que pague el seguro.
• Puedes elegir enviar sin seguro para ahorrar. En ese caso, los artículos viajan por tu cuenta y riesgo desde que los entregamos al transportista, y si el transportista no paga, no podemos reembolsarte.

Si cancelamos nosotros

Si tenemos que cancelar, eliges tú: otra fecha, o el reembolso completo de todo lo que nos pagaste, sin gastos de gestión. Solo cancelamos un paseo por un tiempo realmente peligroso o por algo fuera de nuestro control, como una huelga o un cierre, y te avisamos en cuanto lo sabemos.

El día del tour

• Los tours empiezan puntuales. Esperamos 15 minutos a quien llegue tarde, luego salimos, y el tour termina a su hora habitual.
• La ruta puede cambiar el mismo día por cierres, aglomeraciones o el tiempo. Mantenemos lo que el tour prometía.
• La lluvia, y los retrasos en tu camino hasta nosotros, no cancelan un tour.
• Los menores de 16 años vienen con un adulto que paga y es responsable de ellos. Tú eres responsable de tus pertenencias.
• Cuéntanos al reservar cualquier necesidad de movilidad o accesibilidad, para planear una ruta que funcione.

De qué somos responsables

Somos responsables de hacer lo acordado, con cuidado y competencia razonables. Si algo sale mal por nuestra parte, lo arreglamos o te devolvemos la parte que falló.

No somos responsables de lo que hagan otras empresas, como una atracción que cierra, un restaurante, una aerolínea, un transportista o una huelga de trenes, ni de pérdidas que no podíamos prever, como un vuelo o una reserva perdidos. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total contigo por un servicio se limita al importe que nos pagaste por ese servicio.

Nada de esto limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por fraude, o por cualquier derecho tuyo que la ley no permita limitar.

Reclamaciones

Si algo no va bien, dínoslo cuanto antes, por WhatsApp o por email, y en todo caso en 14 días, antes de reclamar un cargo a tu banco. Respondemos en dos días laborables e intentamos resolverlo en 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales de Inglaterra y Gales, donde las cantidades pequeñas van por el procedimiento de reclamaciones menores (small claims).

La ley

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales.

Traducción de nuestras condiciones en inglés. Si hay diferencias, prevalece la versión inglesa. English.

Última actualización: 11 de octubre de 2026.