L’accordo, in parole semplici.

Con chi prenoti

actually london è un marchio di Londonium Ventures Ltd, registrata in Inghilterra & Galles, società n. 17497704, 66 Paul Street, London EC2A 4NA. Email hello@actuallylondon.co.uk o WhatsApp 07783 067319.

Chi fa cosa

Tour, transfer aeroportuali e personal shopping sono servizi nostri e ne siamo responsabili, anche quando li svolge una nostra guida o un nostro autista. La guida o l’autista può cambiare prima del giorno; in quel caso te lo diciamo. Biglietti, ristoranti, trasporti e alloggi che prenotiamo per te sono forniti da quelle aziende: li prenotiamo come tuoi incaricati, e il contratto per quei servizi è con il fornitore.

Alcuni viaggi combinano più servizi, come un alloggio con dei tour o un transfer aeroportuale con un programma di più giorni. Se ciò che prenoti con noi è un pacchetto ai sensi dei Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, te lo diciamo prima della prenotazione, e ricevi le informazioni e la protezione finanziaria previste da quelle norme. Non vendiamo voli.

Preventivi e prenotazione

• Rispondiamo a ogni richiesta entro un giorno lavorativo, con un prezzo e lo schema delle giornate.
• Un preventivo vale 7 giorni, salvo diversa indicazione. Disponibilità e prezzi di terzi, come biglietti delle attrazioni e alloggi, possono cambiare finché la prenotazione non è confermata. La prenotazione è confermata quando hai pagato e noi l’abbiamo confermata per iscritto.
• Ogni tour e giornata privata ha un prezzo per il gruppo, non a persona: un prezzo fino a cinque persone e un altro da sei a otto, come indicato su ogni tour. Quando un tour include cibo o bevande, quella parte è un importo fisso a persona, indicato accanto al prezzo.
• I prezzi sono in sterline e comprendono tutto ciò che indichiamo come incluso. Biglietti d’ingresso, pasti e trasporti sono a parte, salvo diversa indicazione nel preventivo.

Pagamento

• Ti mandiamo un link di pagamento sicuro. Paghi con carta o Apple Pay tramite Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
• Tour e transfer aeroportuali si pagano per intero alla prenotazione. Le giornate private e i viaggi più grandi possono essere divisi in acconto e saldo, e il preventivo indica le scadenze.
• Se il saldo non viene pagato entro la scadenza, possiamo annullare la prenotazione e considerarla annullata da te.

Se annulli

Quando è dovuto un rimborso, possiamo trattenere 10 £ di spese amministrative per coprire il costo ragionevole della gestione della cancellazione e del rimborso.

• Tour privati e giornate private. 48 ore o più prima dell’inizio: rimborso completo meno 10 £ di spese amministrative, oppure cambio data gratuito. Meno di 48 ore, o se non ti presenti: nessun rimborso, ma proviamo una volta a spostarti a un’altra data.
• Transfer aeroportuali. 24 ore o più prima del ritiro: rimborso completo meno 10 £ di spese amministrative. Meno di 24 ore: nessun rimborso, perché l’autista è già impegnato.
• Gite fuori Londra (Bicester Village, Windsor e simili): 7 giorni o più prima: rimborso completo meno 10 £ di spese amministrative. Meno di 7 giorni: nessun rimborso, perché trasporti e biglietti sono già prenotati.
• Piani di viaggio. Vedi Piani di viaggio qui sotto. Una volta inviato, un piano non è rimborsabile.
• Biglietti e prenotazioni fatti per te (attrazioni, ristoranti, trasporti, alloggi): seguono le regole del fornitore. Ti rimborsiamo quello che il fornitore rimborsa a noi, meno 10 £ di spese amministrative, e nulla di più.

Il tuo diritto di ripensamento

La legge britannica di solito concede 14 giorni per annullare un acquisto online. Con noi funziona così:

• Tour privati e giornate private sono prenotati per una data precisa, quindi il diritto dei 14 giorni non vale. Valgono le condizioni di cancellazione qui sopra.
• Transfer aeroportuali: sono trasporto passeggeri, che il diritto dei 14 giorni non copre. Valgono le condizioni di cancellazione qui sopra.
• Piani di viaggio. Hai 14 giorni per annullare. Se ci chiedi di iniziare subito, perdi questo diritto quando il piano viene inviato. Se annulli dopo averci chiesto di iniziare ma prima dell’invio, rimborsiamo quanto pagato meno un importo equo per il lavoro già fatto. Se ci chiedi di aspettare, iniziamo allo scadere dei 14 giorni.
• Carte regalo. Puoi annullare una carta non usata entro 14 giorni dall’acquisto con rimborso completo.
• Personal shopping. Puoi annullare gratis finché non abbiamo comprato gli articoli. Una volta che ci hai chiesto di comprarli, l’acquisto è fatto per te e valgono le regole del personal shopping qui sotto.
• Per annullare, scrivi a hello@actuallylondon.co.uk o su WhatsApp 07783 067319. Basta un messaggio chiaro.

Transfer aeroportuali

• Seguiamo il tuo volo, quindi un ritardo non ti costa nulla. Avvisaci di qualsiasi cambio di numero di volo o di data almeno 12 ore prima.
• L’attesa è gratuita per 60 minuti dopo l’atterraggio, parcheggio incluso. Dopo, l’attesa costa 10 £ ogni 15 minuti, e ti avvisiamo prima che inizi.
• Se non riusciamo a contattarti 90 minuti dopo l’atterraggio, l’autista può andare via e la corsa non viene rimborsata.
• I prezzi sono per veicolo, fino a quattro passeggeri e ai bagagli indicati. Più bagagli del previsto possono richiedere un veicolo più grande, con un costo aggiuntivo.

Piani di viaggio

• Un piano di viaggio è fatto per te da una persona. I piani di due, tre e quattro giorni vengono verificati sulle tue date (giorni di apertura, chiusure, tramonto, eventi della settimana) e inviati via e-mail entro un giorno lavorativo dal pagamento, o dal giorno in cui ci dai le date se è più tardi. Un piano costruito con te viene inviato entro tre giorni lavorativi dalla nostra chiacchierata.
• Il prezzo sulla pagina di pagamento è tutto ciò che ci paghi per il piano. Biglietti d’ingresso, trasporti e pasti non sono inclusi.
• Scalato da una giornata con guida. Se hai comprato un piano e prenoti con noi una giornata con guida o un tour per lo stesso viaggio, scaliamo l’intero prezzo del piano da quella prenotazione. Un piano, una prenotazione. Lo sconto non è convertibile in denaro.
• Se qualcosa nel piano è sbagliato per colpa nostra, dicci e lo correggiamo o rimborsiamo il piano.
• Il piano è per uso personale. Per favore non rivenderlo né pubblicarlo.

Carte regalo

• Una carta regalo vale 24 mesi dal giorno dell’acquisto. La scadenza è sulla carta e nell’e-mail che la accompagna.
• Usala per qualsiasi tour privato, giornata privata, transfer aeroportuale o piano di viaggio, secondo disponibilità. Puoi usarla su più prenotazioni fino a esaurire il saldo. Se una prenotazione costa più del saldo, paghi la differenza.
• Le carte regalo si possono cedere a un’altra persona. Non sono convertibili in denaro, salvo che una carta non usata può essere rimborsata per intero entro 14 giorni dall’acquisto.
• Se annulli una prenotazione pagata con una carta regalo, valgono le condizioni di cancellazione qui sopra e l’eventuale rimborso torna sulla carta.
• Se la carta va persa, dicci e riemettiamo il saldo residuo all’indirizzo e-mail usato per l’acquisto.

Personal shopping

• Agiamo come tuoi incaricati per cercare e comprare gli articoli. È il negozio a venderti gli articoli, e valgono le sue condizioni, comprese le politiche su prodotto, resi e garanzia.
• Paghi gli articoli, il nostro compenso e la spedizione prima che compriamo qualsiasi cosa. Il preventivo mostra ciascuno su una voce separata.
• Il nostro compenso paga la ricerca e non è rimborsabile una volta comprati gli articoli.
• Prima della spedizione, un reso segue la politica di reso del negozio. Ce ne occupiamo per 20 £ di spese amministrative più le spese di reso, e ti rimborsiamo quello che rimborsa il negozio.
• Una volta spediti, gli articoli non si possono restituire tramite noi.
• Dazi e tasse d’importazione nel tuo paese sono a carico di chi riceve il pacco. Ti diciamo cosa prevediamo, ma li stabiliscono il corriere e la tua dogana.
• Ogni pacco parte tracciato. L’assicurazione per il valore pieno degli articoli è una voce a parte nel preventivo. Se va perso o si danneggia durante il trasporto, facciamo noi il reclamo e ti rimborsiamo quanto paga l’assicurazione.
• Puoi scegliere di spedire senza assicurazione per risparmiare. In quel caso gli articoli viaggiano a tuo rischio da quando li consegniamo al corriere, e se il corriere non paga non possiamo rimborsarti.

Se annulliamo noi

Se dobbiamo annullare, scegli tu: un’altra data, oppure il rimborso completo di tutto ciò che ci hai pagato, senza spese amministrative. Annulliamo un tour solo per maltempo davvero pericoloso o per qualcosa fuori dal nostro controllo, come uno sciopero o una chiusura, e te lo diciamo appena lo sappiamo.

Il giorno del tour

• I tour partono puntuali. Aspettiamo 15 minuti chi è in ritardo, poi partiamo, e il tour finisce all’orario previsto.
• Il percorso può cambiare nel giorno stesso per chiusure, folla o meteo. Manteniamo ciò che il tour prometteva.
• La pioggia, e i ritardi sul tuo tragitto, non annullano un tour.
• I minori di 16 anni vengono con un adulto pagante che ne è responsabile. Sei responsabile delle tue cose.
• Segnalaci alla prenotazione eventuali esigenze di mobilità o di accessibilità, così prepariamo un percorso adatto.

Di cosa siamo responsabili

Siamo responsabili di fare ciò che abbiamo concordato, con ragionevole cura e competenza. Se sbagliamo qualcosa, rimediamo o rimborsiamo la parte andata storta.

Non siamo responsabili di ciò che fanno altre aziende, come un’attrazione che chiude, un ristorante, una compagnia aerea, un corriere o uno sciopero dei treni, né di perdite che non potevamo prevedere, come un volo o una prenotazione persi. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te per un servizio è limitata all’importo che ci hai pagato per quel servizio.

Nulla di quanto scritto limita la nostra responsabilità per morte o lesioni causate da nostra negligenza, per frode, o per qualsiasi tuo diritto che la legge non permette di limitare.

Reclami

Se qualcosa non va, diccelo appena puoi, su WhatsApp o via email, e comunque entro 14 giorni, prima di contestare un pagamento con la tua banca. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e cerchiamo di risolvere entro 14 giorni. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti ai tribunali di Inghilterra e Galles, dove le cifre piccole seguono la procedura per le piccole controversie (small claims).

La legge

Questi termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles.

Traduzione dei nostri termini in inglese. In caso di differenze, vale la versione inglese. English.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.